Bạn đã bao giờ nghe đến ACD chưa? nếu chưa hay là bạn đã nghe nhưng vẫn chưa hiểu rõ về nó thì hãy cùng khám phá hiểu qua bài viết này nha!

ACD là tên viết tắt của cụm từ Automatic Call Distributor. Với ACD cho phép thiết bị của bạn chia các cuộc gọi một cách thức tự động cũng như là một số hình thức khác. đích đến của việc phân phối này là giúp ích cho việc thực hiện chăm sóc khách hàng được hoàn chỉnh hơn bằng phương pháp phân chia nhóm cụ thể.

tong dai dien thoai noi bo

Bên cạnh đó thì bạn biết đấy, các tổ chức vừa và lớn, thậm chí là một số đơn vị nhỏ thì làm sao có thể thiếu nhiều trung tâm chăm sóc khách hàng được chứ. Việc bố trí trung tâm này giúp cho việc hỗ trợ và giải đáp nhiều vấn đề của khách hàng được hoàn chỉnh hơn rất lớn.

Sau đây là một vài ưu ưu việt của ACD:

– Tập hợp một vài kênh: Ngoài việc hỗ trợ nhiều nội dung thông tin liên lạc thông qua một số phương tiện như trang điện tử, fax, chat, sms, mail… thì còn phải làm sao để thật linh hoạt trong quá trình phân phối hàng đợi.

dien thoai ip grandstream

– Có khả năng xử lý nhiều cuộc gọi cùng lúc:

Khi những cuộc gọi cùng đổ vào một lúc thì nên nên có chức năng phân chia những cuộc gọi đó đến đa số agent theo một số chế độ khác nhau. Vậy nếu số agent ít hơn số cuộc gọi đổ về trong một thời điểm thì sao? Lúc đó khách hàng của bạn sẽ nên chờ tới khi có agent rảnh rỗi.

– Phục vụ hoàn chỉnh nhu cầu của khách hàng:

Với mục tiêu, tất cả nhiều cuộc gọi đều nên được xử lý. Thậm chí khi khách hàng nên chờ agent rảnh thì họ được nghe nhạc thư giản trong lúc chờ đợi. Trong một số lần gọi tiếp theo, nếu như khách hàng phù hợp với agent nào thì sẽ được chuyển đến agent đó.

– Xử lý thông tin tốt nhất hơn:

Cuộc gọi hoặc là nhiều email, fax gửi vào được định tuyến tới các agent cụ thể nhờ những tiêu chuẩn được thiết lập trước, agent nào nhận được thông tin có nhiệm vụ phản hồi nhanh nhất thông tin khách hàng yêu cầu

– Hỗ trợ tối đa việc chăm sóc khách hàng

– Tăng năng suất dịch vụ:

Hệ thống cho phép nhiều agent lưu lại thông tin khách hàng từ bất kỳ đâu và từ bất kỳ kênh truyền thông nào chỉ một lần duy nhất. thông tin khách hàng được lưu dưới một form mẫu chung, do đó việc truy cập để lấy lại thông tin về sau sẽ được thuận lợi hơn rất nhiều

– Hỗ trợ làm việc linh hoạt:

Bất kỳ các agent có thể di chuyển hay là làm việc tại nhà mà không làm gián đoạn bất kỳ công việc nào

– Giám sát hoạt động hiệu quả