Hiểu như thế nào về IVR?

Một tên gọi khác của VIR là Interactive Voice Response hoặc dễ hiểu hơn là menu bằng giọng nói. Giải pháp này giúp cho đơn vị bạn tại chỗ những cuộc điện thoại gọi đến sẽ được kết nối ngay với một hệ thống điện thoại thông qua những phím Numpad để người gọi có thể tương tác. Do đó, có thể thấy ưu điểm về cắt giảm chi phí cho nhân viên. Vậy cần bạn không nên phải có một nhân viên trả lời cho khách hàng đa số câu hỏi hao hao, lặp đi lặp lại hằng ngày nữa. Nói rộng ra, hiệu quả trong công việc sẽ được nâng cao hơn rất lớn.

tong dai dien thoai noi bo

đa số nội dung thông báo mang những thông tin cũng là một phần của một IVR nhằm nâng cao chất lượng một số dịch vụ của đơn vị. Không chỉ vậy, nếu như bạn sử dụng một số menu bằng giọng nói thì nó còn hiệu quả hơn rất nhiều, bởi do bằng mã Pin, người gọi có thể được xác nhận và sẽ kết nối với bộ phận có trách nhiệm để xử lý công việc. Đối với việc quản lý đăng ký và đặt phòng như ở khách sạn, nhà nghỉ… thì IVR cũng có thể hỗ trợ khá tốt nhất.

Một điểm cộng của IVR mà khó có nhân viên xuất sắc nào của bạn có thể đạt được đó là tiếp nhận một vài cuộc gọi liên tục suốt 24 giờ tất cả một số ngày trong tuần mà không cần phải nghỉ ngơi.

dien thoai ip grandstream

Khách hàng sẽ không phải đọc một số văn bản hướng dẫn dài ngoằng

Bạn biết đấy, việc nghe một thông tin thì dễ dàng hơn đọc, nhất là với một khối lượng thông tin tương tối. những nội dung thông của của IVR sẽ được ghi lại như là thông qua Text to Speech hoặc là những lời nhắc nhở. Sẽ thật là tiện lợi nếu việc sử sụng Text to Speech với nội dung chuyển đổi được và linh động một chút. Người thực hiện cuộc gọi sẽ không phải tốn đa số thời gian cho việc đọc một số văn bản phức tạp hay hướng dẫn và chỉ nên làm theo một vài hướng dẫn của menu bằng giọng nói thông qua cách trực quan và tự nhiên là lắng nghe lời nói.

phương pháp dễ dàng để điều hướng qua các menu bằng giọng nói

Trong một số menu bằng giọng nói, người gọi đơn giản là lái qua menu với bàn phím điện thoại của họ. Thông thường DTMF (Dual -tone đa tần số) – thường được áp dụng để gửi thông tin của bàn phím điện thoại tới hệ thống điện thoại IP được dùng. Menu bằng giọng nói cho phép đặt hàng, đặt phòng, đăng ký và bầu chọn trên IP PBX. Một điểm tốt khác của IVRs là chúng rất ít bị lỗi .

đa số tiếng ồn ở vòng sau không gây ra lỗi và những vấn đề về giọng nói hoặc tiếng địa phương không phải là yếu tố đáng lo ngại khi dùng bàn phím của điện thoại. IVRs là sự hoàn thành hiệu quả với một IP PBX.