Hiện nay hầu hết những đơn vị đều có nhu cầu tìm kiếm cho mình một dịch vụ chăm sóc khách hàng để đem tới sự hài lòng cho khách hàng khi đến với công ty. Một trong các dịch vụ đang được sử dụng phổ biến nhất hiện nay đó là dịch vụ chăm sóc khách hàng Call Center.

lap dat tong dai dien thoai

Để hiểu hơn về dịch vụ này cũng như nắm được các ưu việt mà dịch vụ này mang lại thì bạn có thể tham khảo một vài thông tin mà chúng tôi cung cấp dưới đây.

Nắm bắt thông tin thích hàng

Khi dùng dịch vụ này bạn sẽ nắm được toàn bộ thông tin của khách hàng để chủ động hơn trong việc liên hệ với khách hàng, bên cạnh đó nhân viên tiếp thị cũng có thể gọi điện đến để mô tả về sản phẩm cũng như dịch vụ mà đơn vị đang cung cấp. Sau đó mọi thông tin hoài nghi của khách hàng sẽ được chuyển đến bộ phận giải đáp yêu cầu khách hàng.

Bên cạnh đó Call Center còn cung cấp đa năng những dịch vụ hơn cả việc tiếp thị và bán hàng. Dịch vụ này còn được xây dựng dựa trên nền tảng của công nghệ IP hiện đại, tích hợp một số phần mềm quản lý và tổng hợp tất cả từ hệ thống điện thoại CRM. Có thể nói dịch vụ Call Center là sự kết hợp giữa nhiều phương thức tương tác khác nhau như điện thoại, tin nhắn SMS, MMS cho tới đối thoại trực tiếp.

Khi có cuộc gọi của khách hàng gọi đến dịch vụ Call Center sẽ tự động ghi lại toàn bộ thông tin của khách hàng từ sở thích, nhu cầu, sản phẩm mà khách hàng mong muốn sau đó toàn bộ các thông tin này sẽ được chuyển tới bộ phận xử lý thông tin và sau đó là đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nếu khách hàng gọi tới thì toàn bộ thông tin này sẽ được hiển thị trên màn hình một cách chi tiết.

Hiện nay dịch vụ chăm sóc khách hàng đã phát triển lên đa phương tiện nên khách hàng có thể giao tiếp dễ dàng với tổ chức qua các điện thoại viên bằng bất cứ phương tiện nào, bất kỳ nơi đâu và bất kỳ lúc nào.

thiet bi ghi am dien thoai

Những điện thoại viên call center có thể ngồi làm việc ở nhà hay là bất kì nơi đâu nhưng vẫn có thể trả lời cuộc gọi hay thực hiện cuộc gọi theo công nghệ VoIP và doanh nghiệp vẫn có thể quản lý được năng suất làm việc của nhân viên. Việc này giúp cho công ty tối ưu chi phí nguồn lực cho call center vừa đem lại lợi ích ưu việt cho tổ chức vừa đem lại lợi ích cho khách hàng.