Hiện nay có rất nhiều tổng đài điện thoại trên thị trường, mỗi sản phẩm có những điểm vượt trội và hạn chế riêng. Chính bởi vì thế nếu như công ty có nhu cầu sử dụng thì phải dựa trên tính chất cũng như chức năng của tổng đài như thế nào. Trong đó, có tổng đài 1800 hiện nay đang được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng.

lap dat tong dai noi bo

Vậy tại sao lại có nhiều đơn vị lại dùng tổng đài này đến như vậy. Để biết được mình có nên dùng tổng đài 1800 hoặc không thì bạn có thể tham khảo một số thông tin mà chúng tôi đưa ra dưới đây.

Các tổ chức, đơn vị nào nên dùng tổng đài 1800?

Tổng đài này được không ít đối tượng dùng như những tổ chức, các nhà cung ứng dịch vụ truyền thông, công nghệ thông tin, viễn thông, bảo hiểm, tài chính, truyền hình, giải trí và còn được sử dung tại những tổ chức có hơn một chi nhánh và văn phòng. Được khá nhiều đối tượng khác nhau dùng như vậy là tại vì tổng đài này đem lại các ưu việt khác nhau.

Có nên dùng tổng đài 1800 trong doanh nghiệp hay là không?

Điểm vượt trội thứ nhất là tổng đài này có thể nhận các cuộc gọi đến và phân phối những cuộc gọi, hiển thị số gọi tới và những thông tin của chủ gọi, phát nhạc chờ, thông báo lấp trình chờ, sắp xếp các cuộc gọi đến, thời gian cuộc gọi không giới hạn. Tổng đài 1800 còn có tác dụng quản lý các cuộc gọi phân loại ra theo chức năng như nhóm báo hỏng máy, nhóm chăm sóc khách hàng, nhóm tra danh bạ, nhóm sẽ trả lời thông tin văn hóa xã hội, thiết lập quy tắc phân phối cuộc gọi như quy tắc theo số cuộc gọi, theo chức vụ, theo thời gian tổng đài viên trả lời hay là kết hợp.

Hệ thống cũng quản lý và thống kê các điện thoại viên theo nhóm và theo mã số của điện thoại viên, cung cấp khả năng gọi ra tự động cho phép người sử dụng đặt lịch gọi ra và kịch bản gọi ra. Hệ thống cũng kích hoạt các cuộc gọi ra theo kịch bản đặt trước bởi các điện thoại viên. Cung cấp thông tin một cách hiện đaih và tự động: Để biết được thông tin, người sử dụng gọi và bấm mã để tra cứu, mọi thông tin sẽ được tra cứu một cách nhanh chóng, tự động và trả lời đến người sử dụng một cách dễ dàng hơn.

tổng đài điện thoại

Giải pháp tổng đài CSKH 1800 cũng có tích hợp khả năng ghi âm. Chức năng này được sử dụng không hề ít trong thực tế. Với chức năng này, những cuộc gọi đàm thoại sẽ được lưu giữ lại và người dùng có thể kiểm soát chúng.